Najczęściej zadawane pytania o biżuterii Marai — zebrane z kategorii: marka, materiały, pielęgnacja, rozmiary, przedsprzedaż, wysyłka, zwroty, ślubna biżuteria, hurt.

O Marai — projektowanie, materiał, pracownia

Skąd pochodzi Marai?

Marai to polska marka z polską pracownią. Projekty powstają w Hiszpanii, łańcuszki wykonywane są we Włoszech, a finalna obróbka i montaż odbywają się ręcznie w Polsce.

Kto stoi za marką?

Marai jest prowadzona przez jedną osobę — od projektu, przez kontakt z klientką, po pakowanie zamówień. Stąd ograniczone nakłady i ręczne wykończenie każdego egzemplarza.

Czy biżuteria jest ręcznie robiona?

Tak. Każdy egzemplarz Marai jest ręcznie obrabiany i montowany w naszej polskiej pracowni. Dlatego dwa egzemplarze tego samego modelu nigdy nie są identyczne.

Dlaczego niektóre modele są tylko w przedsprzedaży?

Produkujemy małymi seriami, więc gdy coś chwilowo się kończy, otwieramy przedsprzedaż z czasem realizacji 21 dni. Wolimy pracować na konkretne zamówienie niż utrzymywać zapasy.

Materiały — srebro 925, pozłacane srebro, bez niklu

Co oznacza próba 925?

Próba 925 to 92,5% czystego srebra w stopie — międzynarodowy standard biżuterii srebrnej, trwały i dobrze znoszący codzienne noszenie.

Czy biżuteria Marai jest wolna od niklu?

Tak, wszystkie nasze modele są wolne od niklu i odpowiednie także dla osób z wrażliwą skórą.

Jak gruba jest warstwa złota w modelach pozłacanych?

1 mikron złota nakładanego galwanicznie na srebro próby 925 — wytrzymalsza warstwa niż klasyczne pozłacanie.

Czy mogę nosić pozłacane srebro pod prysznicem?

Lepiej nie. Pozłacanie najlepiej zachowuje kolor, gdy unikasz kontaktu z perfumami, kremami, kosmetykami i długim moczeniem. Szczegóły w sekcji "Pielęgnacja".

Czy w biżuterii są prawdziwe perły i kamienie?

Tak. Pracujemy z perłami naturalnymi i kamieniami takimi jak agat, cytryn i kryształ górski. Ponieważ to materiały naturalne, każdy egzemplarz jest unikatem.

Pielęgnacja biżuterii Marai

Czy mogę nosić biżuterię Marai pod prysznicem?

Lepiej nie. Krótki kontakt z wodą nie zniszczy srebra, ale długie moczenie, chlor i sól morska przyspieszają matowienie, a pozłacane modele tracą wtedy kolor szybciej.

Moje srebro pociemniało — czy to wada?

Nie. Srebro 925 naturalnie patynuje. Wystarczy przetrzeć je miękką ściereczką do polerowania srebra, by wrócił pełny blask.

Jak czyścić pozłacane srebro?

Tylko suchą, miękką ściereczką. Nie używaj past polerujących ani szczotek — mogą uszkodzić warstwę złota.

Czy mogę spać w biżuterii?

Odradzamy. Łańcuszki i delikatne elementy mogą się zagiąć lub zaczepić w nocy.

Jak przechowywać naszyjniki, żeby się nie poplątały?

Każdy łańcuszek osobno — w pudełku, w którym otrzymałaś naszyjnik, albo w osobnym woreczku bawełnianym.

Rozmiary — pierścionki, naszyjniki, kolczyki

Jakie rozmiary pierścionków oferujecie?

Wszystkie pierścionki Marai dostępne są w rozmiarach 10, 11, 12, 13 i 14 (skala polska). Konkretne dostępne rozmiary znajdziesz na karcie każdego modelu.

Jaką długość ma naszyjnik?

Każdy naszyjnik dostępny jest w dwóch długościach — krótszej (~42–44 cm) i dłuższej (~46–47 cm). Dokładne wartości dla danego modelu znajdziesz na karcie produktu.

Czy nausznica wymaga przekłutego ucha?

Nie. Nausznica (ear cuff) zakładana jest na krawędź małżowiny ucha i nie wymaga przekłucia.

Czy kolczyki mają różne rozmiary?

Kolczyki Marai oferowane są w jednym rozmiarze dla danego modelu. Wymiary (np. średnica koła) podane są w opisie produktu.

Czy mogę zmienić rozmiar pierścionka po zakupie?

Skontaktuj się z nami na shop@marai.pl. W większości modeli możemy dopasować rozmiar — koszt i czas ustalamy indywidualnie.

Który naszyjnik najlepiej do layeringu?

Najlepiej zestawiać naszyjniki o różnych długościach — np. krótszy 43 cm + dłuższy 47 cm tej samej linii. Sprawdź długość na karcie produktu.

Kontakt z Marai

Jak się z Wami skontaktować?

Mailowo: shop@marai.pl. Telefonicznie: +48 786 299 766. Odpowiadamy do 1 dnia roboczego.

Kiedy odpowiadacie na wiadomości?

W dni robocze (pn–pt). W weekend zbieramy wiadomości i odpowiadamy w poniedziałek rano.

Czy macie Instagram?

Tak — @marai.jewelry. DM-y czytamy codziennie, ale na pytania dotyczące zamówień zawsze szybciej odpowiemy mailem.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Napisz na shop@marai.pl, podając numer zamówienia (format #1XXX). Po wysyłce dostaniesz osobny e-mail z linkiem do śledzenia paczki.

Czy mogę przyjść do naszej polskiej pracowni?

Pracownia nie ma stałego sklepu — wizyty tylko po wcześniejszym ustaleniu mailem.

Przedsprzedaż — co oznacza etykieta "Na zamówienie"

Co znaczy etykieta "Na zamówienie" na produkcie?

To projekt, którego nie mamy aktualnie w magazynie, ale wracamy do jego produkcji. Zamawiasz teraz, wykonujemy ręcznie i wysyłamy do 21 dni od daty zakupu.

Czy mogę zamówić w przedsprzedaży z dostawą na konkretną datę?

W większości wypadków tak — napisz do nas przed złożeniem zamówienia z datą, na którą potrzebujesz biżuterii, a potwierdzimy realizację.

Czy płacę za produkt w przedsprzedaży od razu?

Tak, płatność następuje przy zamówieniu — tak samo jak przy zwykłych produktach. Nie pobieramy zaliczek ani dopłat.

Czy mogę anulować zamówienie w przedsprzedaży?

Tak, do momentu rozpoczęcia produkcji — napisz do nas jak najszybciej. Po rozpoczęciu pracy nad Twoim egzemplarzem anulowanie nie jest możliwe, ale działa standardowe prawo zwrotu po dostarczeniu.

Czy produkt z przedsprzedaży różni się od tego "od ręki"?

Nie. To dokładnie ten sam projekt, ten sam materiał (srebro próby 925 lub pozłacane), to samo ręczne wykończenie i to samo pudełko prezentowe.

Powiadom mnie, gdy wróci do magazynu

Czy zapis na powiadomienie zobowiązuje do zakupu?

Nie. To bezpłatna rezerwacja miejsca w kolejce — kupujesz dopiero wtedy, gdy zdecydujesz.

Kiedy dostanę powiadomienie?

W tym samym momencie, w którym produkt wróci do magazynu. E-mail wychodzi automatycznie, więc warto kliknąć w niego od razu — popularne projekty rozchodzą się szybko.

Czym różni się "Powiadom mnie" od przedsprzedaży?

Powiadomienie informuje Cię, gdy produkt znów będzie w magazynie — ale nie gwarantuje, że wróci. Przedsprzedaż to zakup teraz, z konkretnym terminem wysyłki do 21 dni.

Co jeśli produkt nigdy nie wróci do magazynu?

Wtedy powiadomienie nie zostanie wysłane. Dla limitowanych lub wycofanych projektów decyzja o ponownej produkcji zależy m.in. od liczby zapisów na liście — Twój zapis nam pomaga.

Czy zapis na powiadomienie dodaje mnie do newslettera?

Nie, to dwa osobne zapisy. Newsletter wymaga osobnej zgody, którą oferujemy w popupie ze zniżką powitalną.

Wysyłka i dostawa — Polska i Unia Europejska

Kiedy nadacie moje zamówienie?

Wysyłamy w 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności. Jeśli zamówienie złożone w piątek po południu, nadanie najczęściej w poniedziałek.

Od jakiej kwoty wysyłka jest darmowa?

W Polsce wysyłka jest darmowa od 400 zł. Próg widoczny w koszyku.

Czy wysyłacie poza Polskę?

Tak, do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy widoczny w koszyku po podaniu adresu.

Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Tak, jeśli paczka jeszcze nie została nadana. Napisz do nas jak najszybciej.

Czy w pudełku jest paragon z ceną?

Standardowo paragon dołączamy do paczki. Jeśli wysyłka idzie bezpośrednio do osoby obdarowywanej, zaznacz to w komentarzu do zamówienia — wyślemy bez ceny.

Zwroty i wymiany — jak to zrobić

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od dnia, w którym dostałaś paczkę. Zgłoszenie wystarczy w tym terminie — sama wysyłka zwrotna może nastąpić chwilę później.

Czy mogę zwrócić kolczyki, jeśli je przymierzyłam?

Niestety nie — biżuterii zakładanej do uszu nie przyjmujemy z powrotem ze względów sanitarnych. Zwracamy tylko egzemplarze nieużywane.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Standardowo koszt zwrotu po stronie kupującego. Jeśli powodem zwrotu jest nasz błąd lub wada produktu, my pokrywamy koszt w obie strony.

Jak zrobić wymianę na inny rozmiar lub kolor?

Najszybciej zwrócić pierwszy produkt i równolegle zamówić nowy — wtedy nie czekasz, aż paczki się rozminą.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Do 14 dni od momentu, w którym otrzymamy paczkę zwrotną i potwierdzimy stan biżuterii. Zwrot trafia na to samo źródło płatności, którym płaciłaś.

Rabaty i kody promocyjne w sklepie Marai

Czy mam aktywny kod rabatowy do wykorzystania?

Tak — kod **HOLA10** daje 10% rabatu na zamówienie. Wpisujesz go w koszyku przed przejściem do płatności.

Jak dostać zniżkę powitalną -10%?

Zapisujesz się do newslettera przez popup na stronie lub przez formularz w stopce. Kod przychodzi e-mailem zaraz po potwierdzeniu zapisu.

Czy mogę połączyć dwa kody rabatowe?

Nie — na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.

Czy kod działa na produkty w przedsprzedaży ("Na zamówienie")?

Tak, kody rabatowe działają na produkty w przedsprzedaży tak samo jak na produkty dostępne od ręki.

Czy kod obejmuje wysyłkę?

Nie, kody rabatowe dotyczą wartości produktów. Próg darmowej wysyłki (400 zł w Polsce) liczy się od kwoty po rabacie.

Biżuteria ślubna Marai — dla Panny Młodej i druhen

Czy biżuteria ślubna Marai nadaje się tylko na ślub?

Nie. Wszystkie wzory są projektowane ponadczasowo — Panna Młoda zakłada je w dniu ceremonii, a potem nosi dalej: na rocznicę, na co dzień, na inne ważne dni.

Kiedy najpóźniej powinnam złożyć zamówienie przed ślubem?

Minimum 3–4 tygodnie wcześniej. Większość produktów wysyłamy w 1–2 dni robocze, ale rekomendujemy zapas czasu. Przy zamówieniach większych (np. komplet dla druhen) napisz wcześniej na shop@marai.pl.

Czy macie biżuterię w komplecie dla druhen?

Mamy wzory, które dobrze sprawdzają się jako prezent dla druhen — drobniejsze kolczyki ze srebra próby 925, w spójnej linii organicznej. Przy 3+ sztukach tego samego wzoru potwierdź dostępność na shop@marai.pl.

Macie biżuterię ślubną w wersji złotej?

Tak — wybrane wzory dostępne są w wersji pozłacanego srebra (Lust & Trust Gold, No Regrets Gold, Bonfire Secrets Gold). Złoto i srebro są w tej samej cenowej linii.

Czy biżuteria ślubna jest pakowana w pudełko prezentowe?

Tak — każdy egzemplarz pakujemy w eleganckie pudełko prezentowe w cenie. Wysyłka darmowa od 400 zł.

Bestsellery Marai — co kupują nasze klientki

Jakie są obecnie najczęściej kupowane wzory Marai?

Kolczyki Skin Deep Silver, Glory Days Silver, Salty Kisses Silver oraz naszyjnik Lust & Trust Silver. To wybór samych klientek z ostatnich tygodni.

Czy bestsellery są też dostępne w wersji złotej?

Część wzorów tak — np. naszyjnik Lust & Trust Gold to pozłacany wariant najczęściej kupowanego naszyjnika. Pełna selekcja dostępna jest w kolekcji "Pozłacane".

Który wzór polecacie na pierwszy zakup?

Jeśli chcesz coś do codziennego noszenia — kolczyki Skin Deep Silver. Jeśli szukasz pojedynczego akcentu, który zmienia stylizację — naszyjnik Lust & Trust Silver.

Skąd wiecie, że to są bestsellery?

Z danych zamówień. To wzory, które wracają w koszykach najczęściej w ostatnich tygodniach.

Czy bestsellery są zawsze dostępne?

Marai jest handmade, więc okresowo wzory mogą być chwilowo wyprzedane. Wtedy włącza się przedsprzedaż lub opcja "powiadom mnie, gdy wróci do magazynu".

Personalizacja Marai — projekty są stałe, wykończenie indywidualne

Czy mogę zamówić grawer z imieniem lub datą?

Nie — Marai obecnie nie oferuje grawerowania ani innych personalizacji na biżuterii.

Czy mogę zamówić wzór w innej długości naszyjnika lub innym kształcie?

Nie modyfikujemy projektów. Wzór, długość, kształt zawieszki pozostają takie jak na karcie produktu.

Czy mogę poprosić o inny kolor metalu niż dostępne warianty?

Nie — produkujemy w srebrze próby 925 oraz w pozłacanym srebrze. To są dwie dostępne wersje materiałowe i nie wykraczamy poza nie.

Czy każdy egzemplarz wygląda tak samo?

Każdy egzemplarz jest indywidualnie wykończony ręcznie, więc dwie sztuki tego samego wzoru mogą się nieznacznie różnić w fakturze. To naturalna cecha pracy handmade.

A jeśli potrzebuję większego zamówienia jednego wzoru?

Napisz na shop@marai.pl z liczbą sztuk, wzorem i terminem. Potwierdzimy dostępność i czas realizacji.

Wholesale, B2B i prezenty firmowe — zapraszamy do kontaktu

Czy macie cennik hurtowy?

Nie mamy publicznego cennika hurtowego. Każde zapytanie wyceniamy indywidualnie w zależności od liczby sztuk, wzoru i terminu. Napisz na shop@marai.pl.

Czy realizujecie zamówienia firmowe na prezenty świąteczne lub Dzień Kobiet?

Tak, chętnie odpowiadamy na takie zapytania. Im wcześniej dostaniemy informację o terminie, tym łatwiej zaplanować produkcję. Napisz na shop@marai.pl z liczbą sztuk i datą.

Czy mogę kupić Marai do swojego butiku?

Tak, takie rozmowy są u nas otwarte — napisz na shop@marai.pl z informacją o butiku i orientacyjnej liczbie sztuk.

Jaki jest minimalny próg zamówienia hurtowego?

Nie mamy sztywnego minimum. Każde zapytanie omawiamy indywidualnie.

Ile czasu zajmuje większe zamówienie?

Standardowo 3–4 tygodnie na większe zamówienie jednego wzoru, ale to zależy od liczby sztuk i naszej bieżącej produkcji. Potwierdzamy termin w mailu zwrotnym.